Return Policy

For both FREE community collection and home delivery, please check item, quantity, package condition and obvious damage at handover where practical. If something is wrong, tell Operations or report it in the app as soon as possible.

বিনামূল্যের কমিউনিটি সংগ্রহ ও হোম ডেলিভারি—দুই ক্ষেত্রেই সম্ভব হলে হস্তান্তরের সময় আইটেম, পরিমাণ, প্যাকেটের অবস্থা ও দৃশ্যমান ক্ষতি যাচাই করুন। সমস্যা থাকলে Operations-কে জানান অথবা যত দ্রুত সম্ভব অ্যাপে রিপোর্ট করুন।

Report a wrong, missing, leaking, broken or visibly damaged item at handover where practical, or within 2 hours of receiving the order. We may ask for a photo, order code or the affected item so Operations can verify the issue.

ভুল, কম, লিক হওয়া, ভাঙা বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সম্ভব হলে হস্তান্তরের সময়, না হলে অর্ডার পাওয়ার ২ ঘণ্টার মধ্যে জানান। যাচাইয়ের জন্য ছবি, অর্ডার কোড বা সংশ্লিষ্ট পণ্য চাইতে পারি।

For expired, spoiled, unsealed or otherwise defective packaged grocery items that were not reasonably visible at handover, report the issue within 24 hours of receiving the order and keep the packaging where possible.

মেয়াদোত্তীর্ণ, নষ্ট, সিল খোলা বা অন্য ত্রুটিযুক্ত প্যাকেটজাত মুদি পণ্যের সমস্যা হস্তান্তরের সময় বোঝা না গেলে অর্ডার পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান এবং সম্ভব হলে প্যাকেট সংরক্ষণ করুন।

For eggs, fresh produce or other perishables, report quality or damage issues within 2 hours of receiving the order. Because condition can change quickly after handover, later claims may be difficult to verify.

ডিম, তাজা পণ্য বা অন্যান্য পচনশীল পণ্যের মান বা ক্ষতির সমস্যা অর্ডার পাওয়ার ২ ঘণ্টার মধ্যে জানান। হস্তান্তরের পর দ্রুত অবস্থার পরিবর্তন হতে পারে বলে দেরিতে করা অভিযোগ যাচাই করা কঠিন হতে পারে।

Opened food, perishables and goods that cannot safely be resold are not returnable only because you changed your mind. Unused non-food items in original sealed condition may be requested for return within 3 calendar days, subject to inspection.

খোলা খাদ্যপণ্য, পচনশীল পণ্য বা নিরাপদে পুনরায় বিক্রি করা যায় না এমন পণ্য শুধু মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত নেওয়া হবে না। অব্যবহৃত non-food পণ্য মূল সিল অবস্থায় থাকলে ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে যাচাই সাপেক্ষে রিটার্ন অনুরোধ করা যেতে পারে।

Depending on the verified problem and stock, the remedy may be replacement, corrected quantity, partial refund or full refund for the affected item. Store credit will be used only if you agree.

যাচাইকৃত সমস্যা ও স্টক অনুযায়ী সমাধান হতে পারে বদলি পণ্য, ঘাটতি পূরণ, আংশিক রিফান্ড বা সংশ্লিষ্ট আইটেমের পূর্ণ রিফান্ড। আপনার সম্মতি ছাড়া store credit দেওয়া হবে না।

Use the order's in-app Report an issue option or contact Operations with the order code and problem. Approved physical returns may be handed back at the designated community point, collected during an agreed delivery handover, or handled at another location agreed by Operations. See the Refund Policy for money-return timing.

অর্ডারের Report an issue অপশন ব্যবহার করুন অথবা অর্ডার কোড ও সমস্যার বিবরণসহ Operations-কে জানান। অনুমোদিত পণ্য নির্ধারিত কমিউনিটি পয়েন্টে, সম্মত ডেলিভারি হস্তান্তরের সময় অথবা Operations-এর সাথে সম্মত অন্য স্থানে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। টাকা ফেরতের সময় জানতে রিফান্ড নীতি দেখুন।